Customer Services - Palermo

Requisitos:

• • Estudiante/ recibido de carrera economía o similar.
• • Inglés intermedio/Upper

Actividades a realizar:

• • Proporcionar asesoramiento y atención al cliente en línea.
• • Resolver casos que requieran coordinación con el equipo de soporte.
• • Realizar análisis de registros de usuarios.
• • Recibir y responder a todas las solicitudes entrantes del canal de soporte.
• • Garantizar la primera respuesta a todas las consultas dentro de los tiempos de respuesta de nivel de servicio (SLA) acordados.
• • Comunicarse eficazmente y con comprensión con el personal interno y externo.
• • Recopilar los requisitos necesarios del usuario según la solicitud del cliente.
• • Documentar y alertar al equipo sobre problemas repentinos (según los informes de los usuarios) en el software de mensajería interno.
• • Establecer altos estándares para los analistas del Help Desk en la organización, liderando a través de la productividad y la ética de trabajo.
• • Actitud positiva al trabajar con cargas de trabajo variables y alta disponibilidad.
• • Mantener registros horarios de su rendimiento.

Ofrecemos:

• • Se valorará habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas.
• • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• • Proactividad y capacidad de respuesta.
• • Experiencia en atención al cliente o campo relacionado.
• • Conocimientos de comercio.
• • Conocimiento de la plataforma AXL.