Líder Operativo De Servicio Al Cliente Italia - Buenos Aires

Empresa: Sigma
Candidatos Postulados: Postulaciones: 11 | Visitas: 192
Tu Postulación: Aún no te has postulado
Estadísticas del Reclutador: CVs vistos: 2, Eliminados: 0, Sin leer: 9
Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Permite Trabajo desde Casa: Si
Correo de empresa: *********@*******.com (Ver email)
WhatsApp:  Enviar WhatsApp
DESCRIPCION DEL PUESTO
Requisitos:
Buscamos Lider de Servicio al Cliente para empresas de asistencias de salud en Italia, que sea italiano o hable perfectamente italiano, con capacidad de trabajo bajo presión, enfocado a mejorar procesos de Servicio al cliente, adaptabilidad al cambio, capacidad de análisis y con disponibilidad para trabajar en horario italiano. Conocimiento específicos atención?asistencias, asignación de citas medicas
Actividades a realizar:
1. Elaborar informes de gestión de la operación a fin de garantizar a través de los indicadores el cumplimiento de los SLA.
2. Realizar revisión y constante monitoreo diario de la línea a través de nuestro aplicativo a fin de velar por las diferentes lineas de atención
3. Supervisar y monitorear llamadas, registro en el sistema y verificación del servicio con el fin de orientar y retroalimentar el personal de servicio al cliente.
4. Realizar informes de gestión de forma mensual, trimestral y anual de los subprocesos (encuestas de satisfacción, PQR, monitoreo, etc) con el propósito de brindar información del estado de cada uno de los servicios.
5. Realizar las validaciones de coberturas con el fin de velar que se brinde la atención al asegurado.
6. Supervisar la línea y si se presentara
una falla notificar de manera inmediata al area de telefonía con la finalidad de garantizar la prestación del servicio.
7. Levantamiento de PQRS de acuerdo a las quejas, reclamos, felicitaciones que se den a traves de nuestros diferentes medios de comunicación, telefónico, buzon, correo de las aseguradoras con el fin de evitar quejas de las compañías de seguros.
8. Apoyar en la revisión y definición de procesos de la operación a cargo, optando una postura crítica frente a todo el ciclo de servicio.
Ofrecemos:
Tipo de contrato indefinido El horario de trabajo es en horario Italiano de 8: 00 am a 6: 00 pm, contemplando que cada 6 meses cambian de horario. Salario a convenir A convenir



CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 3


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: 1 año
Idiomas: Italiano Avanzado
Estudios Mínimos: Grado
Sexo: Indistinto
Conocimientos Informáticos: (TEAM VIEWER, DRIVE, BACK UPS DE INFORMACIÓN,SKYPE)



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